¿Me tengo que registrar para jugar?
Sí, para jugar es obligatorio registrarse, y poner todos los datos correctamente para poder cobrar los premios.
¿Es seguro jugar en esta Web?
Sí, somos un punto de venta oficial de Loterías y Apuestas del Estado, que gestionamos directamente todas tus apuestas y que garantiza que no perderás tus boletos. Tras cada sorteo, cobramos tus premios y te los ingresamos en tu cuenta de usuario.
¿Dónde puedo ver mis apuestas y mi lotería?
En tu cuenta usuario en el apartado "Mis jugadas" dispones de todos los datos de tus jugadas, de tu lotería, de tus movimientos de saldo y cobro de premios. Podrás gestionar tus jugadas en grupo e invitar a tus amigos, y una vez que compres lotería regalar una parte a un amigo o familiar, creando tus propias tarjetas regalo.
¿Cómo puedo abonarme a mis jugadas?
Cuando tengas tu jugada en la cesta podrás abonarte en períodos semanales. Ya no tendrás que preocuparte por tus jugadas, nosotros cada semana nos encargaremos de validarlas y te avisaremos cuando tu abono esté a punto de finalizar.
¿Dónde puedo ver mis premios?
Una vez celebrado el sorteo y realizado el escrutinio de tus jugadas, recibirás un email informándote de los premios obtenidos. En tu "cuenta usuario" también podrás consultar el escrutinio de cada una de tus jugadas y de tu lotería.
¿Hasta qué hora puedo jugar?
Cada juego te muestra la hora límite hasta la que se pueden realizar las jugadas para cada sorteo.
¿Cuáles son los distintos estados de mis jugadas?
- Tramitando: Una vez que realices el pago de tu pedido aparecerá en estado de tus jugadas “tramitando”, mientras verificamos y transmitimos tus apuestas al sistema de SELAE.
- Confirmado: Cuando hayamos validado oficialmente tus jugadas recibirás un email con un Certificado electrónico personal, que acredita que eres el titular y propietario de cada jugada. Puedes descargar este certificado con un clic de ratón sobre la lupa en cada jugada. Cuando el estado de la jugada aparece como “confirmado" es cuando tu jugada será válida y entra en juego para el sorteo seleccionado.
- Enviado: Si has comprado lotería con envío a domicilio te aparecerá en estado tramitando, y una vez haya recogido el pedido de lotería la empresa de transporte, te aparecerá un icono de un vehículo y su estado pasará a ser “enviado”.
- Escrutado: Tras la celebración del sorteo y la publicación de los resultados oficiales, el escrutinio de todas las jugadas se realiza de forma automática.
¿Cómo puedo regalar lotería a través de la web?
Cuando compras lotería se habilita en tu cuenta usuario un botón en forma de regalo. Si activas el botón de “Regala lotería” accederás a una pantalla dónde introduces el importe que quieres regalar, el texto y la plantilla para crear la tarjeta regalo. Una vez creado el regalo pulsas en “compartir” y te aparece una URL que puedes enviar a través de Facebook, Twitter, LinkedIn, por correo o copiar el enlace y mandarlo por wasap.
Cuando la persona que recibe el regalo abra su correo con la URL tendrá que pulsar sobre el enlace y "aceptar el regalo", automáticamente ve la tarjeta regalo con el importe del regalo y el texto.
Si quieres realizar varios regalos tendrás que hacerlos uno a uno. En caso de premio, a la persona a la que se le ingresa el premio en la cuenta virtual, es a la persona que ha comprado la lotería.
¿Cómo gestionar mis Jugadas en Grupo?
En tu cuenta virtual entras en el apartado “Mis contactos” e introduces el email de las personas con quién quieras crear tus jugadas en grupo.
En “Mis Invitaciones” de contacto, aquí aparecen todas las invitaciones que envíes hasta que sean aceptadas por tus contactos.
Ahora toca jugar e introducir los datos de la jugada, seleccionas "modalidad en grupo" y los contactos que quieras que participen en tu jugada. A la hora de pagar la compra, aparecen los participantes de la jugada, el coste total de la jugada y el total que pagas tú. En caso de algún despistado, podrás asumir su coste si eres el creador de la jugada y también tendrás la opción de cancelar la jugada.
Dentro de “Mis Jugadas en Grupo” aparece el detalle de todas tus jugadas en grupo, participantes, estados de la jugada y cancelar jugada.
¿Cómo puedo pagar mis apuestas y mi lotería?
- Con saldo virtual. El saldo virtual es el dinero que tienes en tu “Cuenta Personal”. Tus compras quedan pagadas y confirmadas si tienes saldo virtual suficiente. Recarga tu saldo en el apartado 'Recargar Saldo' que aparece en 'Mi Cuenta', puedes hacerlo con tarjeta o por transferencia bancaria. (Pero recuerda que si eliges transferencia bancaria no es instantáneo y es posible que hasta el día siguiente no dispongas del saldo).
- Pago con Tarjeta. Si no tienes saldo suficiente, podrás pagar directamente con tarjeta el importe de tu compra en la cesta. Para realizar compras y pagos en internet de forma segura, tu tarjeta tiene que estar incluida en el protocolo de verificación de comercio electrónico seguro del banco emisor. Esta opción en tu tarjeta la incluye tu entidad bancaria.
- Bizum. Tendrás que elegir “Pagar con Bizum” y a continuación indicar tu número de teléfono. Introduce tu clave bizum y verifica la operación en la aplicación de tu banco.
¿Tengo que pagar alguna comisión o gasto adicional por jugar en la web?
Somos un punto de venta oficial de Loterías y Apuestas del Estado y no cobramos gastos ni comisiones por nuestros servicios.
Si quieres recibir tus décimos de lotería en tu domicilio, este servicio tiene el coste de la empresa de mensajería. Las tarifas se indican en el proceso de compra.
¿Cómo cobro mis premios?
El importe íntegro de los premios obtenidos queda ingresado automáticamente en tu “Cuenta Personal” tras la celebración del sorteo y la realización del escrutinio. El saldo virtual se verá incrementado en dicho importe, de este modo nunca perderás tus premios porque nosotros nos encargamos de cobrarlos por ti.
Desde tu “Cuenta Personal”, podrás solicitar el ingreso de tu dinero en premios a la cuenta bancaria de tu propiedad que nos indiques. También puedes utilizar este saldo de los premios para realizar el pago de nuevas jugadas.
Por tu seguridad, el traspaso de efectivo a tu cuenta bancaria se realiza conforme a los protocolos establecidos por el Banco de España para transferencias electrónicas seguras, a la legislación española y europea sobre transacciones económicas, y a los procedimientos, normas y plazos estipulados por Loterías y Apuestas del Estado para el cobro de premios.
-Premios inferiores a 2.000 €
Para el cobro de premios cuya cuantía sea inferior a 2.000 € por resguardo o décimo, solo tendrás que acceder a tu cuenta usuario y en el apartado Movimientos “Cobro Premios” completar la información requerida. Por defecto aparece el número de cuenta bancaria que hayas indicado previamente, si deseas cambiarla puedes añadir una nueva cuenta. Activas el botón de “Solicitar cobro” y una vez confirmada la solicitud, se realiza una transferencia a tu cuenta bancaria española que nos hayas indicado sin gastos ni comisiones adicionales.
-Premios mayores de 2.000 €
Nos pondremos en contacto contigo y te ayudaremos en todo momento a gestionar el cobro de tus premios mayores o iguales a 2.000 € por décimo o resguardo. En todo momento vamos a seguir la legislación y normativa vigente para el pago de premios mayores.
¿Cómo tributan los premios?
Los premios superiores a 40.000 € por resguardo o décimo, están sujetos a una retención del 20%. En el caso de El Millón (juego asociado de Euromillones) el límite exento es de 24.000 €. La retención se realiza de forma automática en el momento del cobro del premio. Si el premio es compartido el gravamen se descontará proporcionalmente entre todas las partes.